জানা গেছে, জাতীয় পরিচয়পত্রের সব সমস্যার সমাধান এবং পরামর্শ দিতে কল সেন্টার আগেই চালু করে নির্বাচন কমিশনের (ইসি) এনআইডি শাখা। তবে তা পর্যাপ্ত ছিল না। গত সোমবার (২২ জুলাই) এ কার্যক্রম জোরদার করা হয়েছে।
বুধবার (২৪ জুলাই) এ বিষয়ে জাতীয় পরিচয়পত্র অনুবিভাগের (এনআইডি) মহাপরিচালক ব্রিগেডিয়ার জেনারেল মোহাম্মদ সাইদুল ইসলাম বলেন, ‘গত সোমবার থেকে এটা দুই শিফট চালু হয়েছে। সকাল ৮টা থেকে বেলা ২টা পর্যন্ত প্রথম শিফট এবং বেলা ২টা থেকে রাত ৮টা পর্যন্ত দ্বিতীয় শিফট চালু হয়েছে। আগে শুধু কর্মঘণ্টা ছিল। এখন এটার কার্যক্রম বাড়ানো হলো।’
তিনি বলেন, ‘২০১৫ সালে এ কার্যক্রম স্বল্প পরিসরে শুরু হয়েছিল। ২০১৭ সালে এ কার্যক্রম আরেকটু বাড়ানো হয়। এ সেকশনে কর্মী সংখ্যা ১০ থেকে ২৫ জনে উন্নীত করা হয়েছে।’
